Áp dụng tại Bali Auto
Bali Auto luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng, đồng thời giúp việc tiếp nhận và xử lý bảo hành được minh bạch, thuận tiện.
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm chính hãng do Bali Auto cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: camera hành trình, camera lùi, màn hình ô tô, thiết bị định vị, thiết bị HUD, phụ kiện điện tử, thiết bị hỗ trợ lái xe, ghế an toàn trẻ em, và các sản phẩm điện tử khác.
Thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được xác định theo thông tin trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, tem bảo hành, hệ thống bảo hành điện tử hoặc chính sách riêng của từng thương hiệu.
Trong trường hợp chính sách bảo hành của nhà sản xuất có quy định riêng, Bali Auto sẽ thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất và thông báo rõ cho khách hàng.
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm hoặc ngày được ghi nhận trên hệ thống của Bali Auto/nhà sản xuất.
Một số sản phẩm có thể áp dụng thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo từng thương hiệu và model. Khách hàng có thể kiểm tra thời hạn bảo hành thông qua:
Thời gian bảo hành không bao gồm thời gian vận chuyển sản phẩm giữa khách hàng và trung tâm bảo hành, trừ trường hợp có quy định khác.
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
Trong một số trường hợp, Bali Auto có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hóa đơn, mã đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc các thông tin liên quan để xác minh nguồn gốc và thời hạn bảo hành.
Bali Auto có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ Bali Auto để được hướng dẫn trước khi gửi sản phẩm.
Bước 1 – Tiếp nhận thông tin
Khách hàng cung cấp tên sản phẩm, model, số serial (nếu có), mã đơn hàng và mô tả tình trạng lỗi. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu gửi hình ảnh hoặc video để hỗ trợ kiểm tra ban đầu.
Bước 2 – Kiểm tra sản phẩm
Sau khi tiếp nhận, kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi.
Bước 3 – Xác định phương án xử lý
Tùy tình trạng thực tế, sản phẩm có thể được:
Bước 4 – Bàn giao sản phẩm
Sau khi hoàn tất bảo hành, Bali Auto thông báo cho khách hàng và thực hiện bàn giao hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, loại lỗi, linh kiện thay thế và chính sách của từng nhà sản xuất.
Các lỗi đơn giản có thể được xử lý trong thời gian ngắn. Đối với trường hợp cần gửi về trung tâm bảo hành hoặc nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
Bali Auto sẽ cố gắng thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng trong quá trình bảo hành và hỗ trợ trong phạm vi có thể.
Việc đổi sản phẩm được thực hiện theo chính sách của từng thương hiệu và tình trạng thực tế của sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm được xác định là lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi, Bali Auto/nhà sản xuất có thể thực hiện đổi sản phẩm tương đương hoặc phương án khác theo chính sách tại thời điểm xử lý.
Sản phẩm đổi có thể không hoàn toàn giống về ngoại hình hoặc phiên bản nếu model cũ đã ngừng sản xuất. Phương án cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng được hỗ trợ bảo hành theo chính sách áp dụng của sản phẩm.
Các chi phí phát sinh do nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành, chẳng hạn như sửa chữa hư hỏng do người sử dụng, thay thế linh kiện ngoài chính sách hoặc các yêu cầu dịch vụ khác, có thể được tính phí. Bali Auto sẽ thông báo chi phí dự kiến trước khi thực hiện.
Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành được áp dụng theo chính sách của Bali Auto hoặc từng chương trình/nhãn hàng tại thời điểm tiếp nhận.
Khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm. Trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc cập nhật phần mềm, dữ liệu lưu trữ trên thiết bị có thể bị xóa hoặc thay đổi.
Đối với camera hành trình và thiết bị có thẻ nhớ, khách hàng nên chủ động sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.
Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Các phụ kiện cần gửi kèm sẽ được nhân viên Bali Auto hướng dẫn tùy từng trường hợp.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và tình trạng lỗi, sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, đồng thời giữ lại các giấy tờ, thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm.
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận và liên hệ Bali Auto khi phát hiện bất kỳ vấn đề nào.
Bali Auto cam kết tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu bảo hành với tinh thần minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.
Mọi trường hợp phát sinh ngoài nội dung chính sách trên sẽ được Bali Auto xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất và các quy định liên quan.
Thông tin hỗ trợ:
Bali Auto
Website: https://baliauto.vn/
Zalo hỗ trợ: 0988 506 708
Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi gửi sản phẩm bảo hành để được hướng dẫn quy trình và địa chỉ tiếp nhận chính xác.
Chính sách có thể được cập nhật, điều chỉnh theo từng thời kỳ và chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
